Seriennummer
Ihre Seriennummer befindet sich in der Regel auf der Rückseite Ihres Servers. Sie liefert uns die relevanten Informationen über Ihr System und gewährleistet eine schnelle Reaktionszeit.
Die Seriennummer ist zwingend erforderlich, um einen Serviceauftrag zu erteilen.
| Support Features | Standard Support TQ | Premium Support TQ | Enterprise Support TQ |
|---|---|---|---|
| Maximale Reaktionszeit für Schweregrad 1 | 1 Stunde | 1 Stunde | 30 min |
| Abdeckung der technischen Unterstützung | Lokale Geschäftszeiten | 24/7 | 24/7 |
| Sprache unterstützen | Englisch | Englisch | Englisch |
| Email support |  |
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| Ersatzteillieferung NBD | |
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| Neueste Software-Updates & Upgrades von QoreStor | |
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| Vor-Ort-Hilfe NBD | |
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| 4 Stunden missionskritische Vor-Ort-Unterstützung bei Problemen der Schwereklasse 1 | |
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| Verkürzung der anfänglichen Zielreaktionszeit um 50% | |
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| Direkter Zugang zu leitenden Support-Ingenieuren | |
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| Bestimmter Technical Account Manager & SPOC für das Eskalationsmanagement | |
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| Proaktive Vorbeugung von Problemen und Risikominderung | |
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| Unterstützung bei der Einarbeitung, Befähigung und Produktübernahme | |
Kontaktieren Sie uns
Telefonischer Support
Sprechen Sie mit einem unserer zertifizierten Techniker und beschreiben Sie Ihr Problem. Wir kümmern uns dann um die Bearbeitung des Tickets
- Helpdesk: +43 1 544 1159 - 3714
- 24-7 Hotline: 0720 3003900
Support via E-Mail
Geben Sie uns detaillierte Informationen zu Ihrem Problem. Fügen Sie gerne zusätzliche Informationen wie Logdateien oder Screenshots hinzu.
- support@novarion.com
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Garantieabfrage
Prüfen Sie die Garantie Ihres Systems. Nach Erhalt Ihrer Seriennummer werden sich unsere Techniker mit Ihnen in Verbindung setzen und die gewünschten Informationen bereitstellen.
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